Article Annexe Ib

ANNEXE I. b Référentiel de certification Activité 1 : La préparation du transport routier de marchandises TÂCHES COMPÉTENCES COMPORTEMENTS SAVOIRS A1T1- L'ouverture du dossier client A1T1C1 - Réceptionner la demande du client par téléphone, par télécopie, par courriel... A1T1C2 - Identifier le client A1T1C3 - Identifier les besoins du client A1T1CP1 - Adopter une attitude professionnelle d'accueil A1T1CP2 - Adapter sa communication orale à l'interlocuteur A1T1CP3 - Prendre en compte le contenu de la demande écrite ou orale S2-TRANSPORT ROUTIER : S2.1 - La géographie des transports S2.2 - La cartographie S2.3 - Les caractéristiques de l'envoi S2.4 - Les véhicules de transport S2.5 - Les documents de transport (à lier au savoir S2.11) S2.6 - Les éléments de la prestation de transport S2.7 - Les tarifs S4- COMMUNICATION S4.1 - Les composantes de la communication S4.2 - La communication orale professionnelle en français et en langue étrangère S4.3 - La communication écrite professionnelle en français et en langue étrangère S4.4 - Les planigrammes 54.5 - Les équipements de communication embarqués S6- ÉCONOMIE S6.1 - Les acteurs de la chaîne logistique S6.2 - La place du transport routier de marchandises dans l'économie S7- DROIT S7.1- Le statut juridique de l'entreprise S7.2- L'accès à la profession de transporteur routier de marchandises S7.3- Le contrat de transport routier de marchandises dans le droit national et international A1T2 - La sélection du (ou des) véhicule(s) de transport A1T2C1- Déterminer les caractéristiques de l'envoi A1T2C2- Identifier le type de véhicule à utiliser A1T2C3- Repérer un véhicule disponible A1T2CP1 - Être rigoureux dans la prise en compte des caractéristiques de l'envoi A1T3 - La saisie des informations liées à l'envoi A1T3C1 - Sélectionner les informations pertinentes A1T3C2 - Saisir les informations nécessaires à l'établissement des documents de transport A1T3C3 - Repérer le prix de la prestation A1T3C4 -Transmettre la proposition de prix au client A1T3CP1 - Être attentif à la qualité de l'information saisie et/ou fournie A1T3CP2 - Respecter les instructions du client Conditions de réalisation : Cadre Au sein d'une entreprise ayant une activité de transport routier de marchandises, opérant à l'échelle locale, régionale, nationale ou européenne. Dans une situation professionnelle simple, réelle ou simulée. Sous le contrôle d'un responsable d'exploitation, d'un responsable de quai ou du professeur. Ressources mises à disposition - demande du client - supports et outils de communication - outils informatiques - accès à la base de données clients - tarifs - planigrammes Critères de performance : . La demande du client est prise en charge dans le respect des règles de la communication professionnelle. . Le besoin du client est identifié. . Les informations utiles sont collectées et saisies. . Le véhicule choisi est adapté à la prestation. . Le véhicule est disponible. . Les documents de transport sont renseignés. . Le prix proposé au client correspond à la prestation. Activité 2 : La réception des marchandises TÂCHES COMPÉTENCES COMPORTEMENTS SAVOIRS A2T1 - L'accueil du conducteur A2T1C1 - Identifier le conducteur A2T1C2 - Recueillir et contrôler les documents de transport A2T1C3 - Diriger le conducteur vers la zone de réception prévue A2T1CP1 - Adopter une attitude professionnelle d'accueil A2T1CP2 - Adapter sa communication orale à l'interlocuteur S1 - LOGISTIQUE : S1.1 - LOGISTIQUE LIÉE À LA RÉCEPTION S1.1.1 - La chaîne logistique S1.1.2 - La sécurité sur le site logistique S1.1.3 - Les équipements de protection individuelle S1.1.4 - La localisation des zones d'activités S1.1.5 - Les marchandises S1.1.6 - La manipulation des marchandises S1.1.7 - Les matériels de manutention (à lier au savoirS1.2.3) S1.1.8 - La sécurité sur la zone de réception (à lier au savoir S1.2.12) S1.1.9 - Les pictogrammes et symboles normalisés (à lier au savoir S1.2.7) 51.1.10 - Les documents nécessaires à la réception S1.1.11 - Les contrôles en réception S1.1.12 - Le plan d'adressage S1.1.13 - Les règles de circulation entre les zones d'activités S1.1.14 - Le traitement, le recyclage et la valorisation des déchets S4 - COMMUNICATION S4.2 - La communication orale professionnelle en français et en langue étrangère S5- MANAGEMENT DES ENTREPRISES S5.1- L'organisation de l'entreprise S5.2- La démarche qualité S7- DROIT S7.4- Les réserves A2T2 - Le contrôle de la conformité de la livraison A2T2C1 - Contrôler les documents de livraison A2T2C2 - Accepter ou refuser la livraison A2T2CP1 - Appliquer les procédures en vigueur A2T3 - Le déchargement des marchandises A2T3C1 - Sélectionner un matériel de manutention A2T3C2 - Décharger les marchandises A2T3C3 - Sélectionner une zone de contrôle A2T3C4 - Acheminer les marchandises en zone de contrôle A2T3CP1 - Utiliser les matériels de manutention en sécurité A2T3CP2 - Appliquer les règles relatives d'économie d'efforts en cas de manutention manuelle A2T4 - Le contrôle des marchandises A2T4C1 - Contrôler quantitativement les marchandises avec les documents de livraison A2T4C2 - Sélectionner le ou les matériels de contrôle et de comptage A2T4C3 - Contrôler l'état apparent des marchandises A2T4C4 - Accepter ou refuser tout ou partie de la livraison A2T4C5 - Émettre les réserves sur le document de transport A2T4C6 - Émarger les documents A2T4CP1 - Être précis dans l'expression des réserves A2T4CP2 - Présenter clairement les réserves A2T5 - La transmission des informations relatives à la réception A2T5C1 - Saisir les informations relatives à la réception des marchandises A2T5C2 - Transmettre les informations relatives à la réception A2T5CP1 - Appliquer les procédures A2T6 - L'acheminement des marchandises vers leurs lieux de stockage A2T6C1 - Décoder les plans d'implantation et d'adressage spécifiques à l'organisation A2T6C2 - Repérer les zones de stockage A2T6C3 - Sélectionner un matériel de manutention A2T6C4 - Acheminer les marchandises vers les zones de stockage A2T6CP1 - Utiliser les matériels de manutention en sécurité A2T6CP2 - Appliquer les règles d'économie d'efforts en cas de manutention manuelle A2T7 - La remise en état de la zone de réception A2T7C1 - Remettre en état la zone de réception A2T7CP1 - Contribuer à la sécurité du lieu de travail A2T7CP2 - Prendre en compte les règles de tri sélectif des différents déchets Conditions de réalisation : Cadre : Au sein d'une organisation ayant une activité logistique ou de transport. Dans une situation professionnelle simple, réelle ou simulée. le contrôle d'un responsable logistique, d'un responsable d'exploitation, d'un responsable de quai ou du professeur. Ressources mises à disposition - protocole de sécurité - une zone de réception - un conducteur francophone ou non - documents de livraison - procédures - matériels de manutention : . transpalette manuel ou électrique à conducteur accompagnant . transpalette à conducteur porté et préparateur de commandes au sol (levée inférieure ou égale à 1 mètre) - marchandises - matériels de contrôle et de comptage - zones de stockage - plans d'implantation et d'adressage - règles relatives à la prévention des risques liés à l'activité physique - équipements de protection individuelle - bacs de tri sélectif - matériel de nettoyage Critères de performance : . Le conducteur est identifié. . Le conducteur est dirigé vers la zone de réception. . Les procédures sont respectées. . Le matériel de manutention est adapté à la situation. . Les marchandises sont déchargées en respectant les règles d'économie d'efforts. . La conduite en sécurité du chariot est maîtrisée. . Les plans d'implantation et d'adressage sont interprétés correctement. . Les marchandises sont acheminées jusqu'à leur destination. . Les informations utiles sont collectées et saisies. . Les règles de tri sélectif sont respectées. . La zone de réception est remise en état. Activité 3 : La préparation des commandes et des expéditions TÂCHES COMPÉTENCES COMPORTEMENTS SAVOIRS A3T1 - La prise en charge de la préparation de commandes A3T1C1 - Repérer l'implantation des colis/produits A3T1C2 - Sélectionner le matériel de préparation adapté A3T1C3 - Établir un circuit de prélèvement A3T1CP1 - Prendre en compte le contenu du document de préparation de commandes A3T1CP2 - Appliquer la procédure de préparation de commandes S1 - LOGISTIQUE S1.2 - LOGISTIQUE LIÉE À LA PRÉPARATION DES COMMANDES ET DES EXPÉDITIONS S1.2.1 - Le document support de la préparation de commandes S1.2.2 - Les supports de charge S1.2.3 - Les matériels de manutention (à lier au savoir S1.1.7) S1.2.4 - Le circuit de prélèvement S1.2.5 - L'emballage S1.2.6 - La palettisation S1.2.7 - Les pictogrammes et symboles normalisés (à lier au savoir S1.1.9) 51.2.8 - Les règles de marquage et d'étiquetage des colis S1.2.9 - Le bon de livraison S1.2.10 - Le pesage S1.2.11 - La lettre de voiture (à lier au savoir S2.5) S1.2.12 - La sécurité sur la zone d'expédition (à lier au savoir S1.1.8) S1.2.13 - Le plan de chargement S4 - COMMUNICATION S4.6 - Le logiciel de gestion de stocks A3T2 - Le prélèvement des colis/produits A3T2C1 - Sélectionner les matériels de manutention A3T2C2 - Prélever les colis/produits A3T2C3 - Regrouper les éléments d'une (ou plusieurs) commandes A3T2CP1 - Appliquer les règles d'économie d'efforts en cas de manutention A3T2CP2 - Appliquer les règles de circulation des chariots de manutention A3T3 - Le contrôle de la conformité de la préparation de commande A3T3C1 - Vérifier les références prélevées A3T3C2 - Vérifier les quantités prélevées A3T3CP1 - Appliquer la procédure de contrôle A3T4 - L'emballage et/ou la palettisation A3T4C1 - Choisir un contenant, un support A3T4C2 - Respecter le plan de palettisation A3T4C3 - Protéger les colis/produits A3T4C4 - Étiqueter et marquer les colis/produits A3T4CP1 - Respecter les consignes A3T5 - La préparation des documents d'accompagnement A3T5C1 - Établir les documents d'accompagnement A3T5C2 - Renseigner les documents de transport A3T5CP1 - Être rigoureux dans la rédaction des informations A3T6 - La participation au chargement A3T6C1 - Respecter le plan de chargement A3T6C2 - Sélectionner un matériel de manutention A3T6C3 - Constituer ou utiliser une zone de regroupement A3T6C4 - Participer au chargement du véhicule de transport A3T6CP1 - Être attentif aux règles de sécurité et d'ergonomie pour la conduite du chariot de manutention A3T7 - La remise en état de la zone d'expédition A3T7C1 - Remettre en état la zone d'expédition A3T7C2 - Repérer les besoins en consommables nécessaires à l'expédition A3T7CP1 - Contribuer à la sécurité du lieu de travail A3T7CP2 - S'assurer de la disponibilité des consommables Conditions de réalisation : Cadre Au sein d'une organisation ayant une activité logistique ou de transport. Dans une situation professionnelle simple, réelle ou simulée. Sous le contrôle d'un responsable logistique, d'un responsable d'exploitation, d'un responsable de quai ou du professeur. Ressources mises à disposition - zones de stockage de colis/produits - colis/produits - procédures - matériel de préparation - documents de préparation de commande - matériels de manutention : . transpalette manuel ou électrique à conducteur accompagnant . transpalette à conducteur porté et préparateur de commandes au sol (levée inférieure ou égale à 1 mètre) - règles relatives à la prévention des risques liés à l'activité physique - règles relatives aux chariots de manutention - emballages - supports de charges - moyens de protection et de calage des colis/produits - étiquettes - pictogrammes - consommables - documents d'accompagnement des expéditions - documents de transport - plan de chargement - zone de stockage temporaire - véhicule de transport Critères de performance : . La préparation de commande est conforme à la commande. . Le circuit de prélèvement est optimisé. . Les procédures de préparation de commandes sont respectées. . Les règles relatives à l'économie d'efforts sont respectées. . Les consignes sont respectées. . Le matériel de préparation est adapté à la situation. . Les colis/produits sont déplacés en respectant les règles de sécurité. . Les supports de charge sont adaptés à la situation. . Les colis/produits sont protégés. . Les colis/produits sont étiquetés et marqués. . Les documents d'accompagnement sont établis. . Les documents de transport sont renseignés. . Le plan de chargement est respecté. . Le chargement est réalisé en respectant la réglementation en vigueur et les règles de sécurité. . La zone d'expédition est remise en état. Activité 4 : Le suivi du transport routier de marchandises TÂCHES COMPÉTENCES COMPORTEMENTS SAVOIRS A4T1 - Le suivi de l'envoi des marchandises et du retour des emballages A4T1C1 - Compléter le dossier de transport relatif à un envoi A4T1C2 - Préparer les instructions aux conducteurs et/ou aux sous-traitants A4T1C3 - Transmettre les instructions A4T1C4 - Collecter les informations au retour du conducteur A4T1C5 - Saisir les informations nécessaires à la traçabilité des envois A4T1CP1 - Être rigoureux dans le contrôle des documents et dans la prise en compte des informations à traiter A4T1CP2 - Veiller au respect des différentes étapes dans le traitement d'un dossier S2 - TRANSPORT ROUTIER S2.8 - Les anomalies liées au transport S4 - COMMUNICATION S4.7 - Les technologies de l'information et de la communication S4.8 - La circulation de l'information S4.9 - La conservation des documents S5 - MANAGEMENT DES ENTREPRISES S5.1 - L'organisation de l'entreprise S5.2 - La démarche qualité S5.3 - L'orientation client A4T2 - Le signalement des anomalies relevées lors du transport A4T2C1 - Repérer les observations portées par l'expéditeur, le destinataire et le conducteur A4T2C2 - Saisir les incidents relatifs à la livraison A4T2C3 - Transmettre les informations aux services concernés A4T2CP1 - Situer son action par rapport aux services concernés A4T3 - La mise à jour du dossier client A4T3C1 - Renseigner le dossier client A4T3C2 - Transmettre et/ou archiver les documents constituant le dossier client A4T3CP1 - Être attentif à la qualité des informations saisies et validées Conditions de réalisation : Cadre Au sein d'une organisation ayant une activité de logistique ou de transport. Dans une situation professionnelle simple, réelle ou simulée. Sous le contrôle d'un responsable logistique, d'un responsable d'exploitation, d'un responsable de quai, du responsable SAV ou du professeur. Ressources mises à disposition - informations relatives à l'envoi des marchandises et au retour des emballages - scanners - outils informatiques - ressources logicielles - documents de transport - accès à la base de données clients - accès aux archives Critères de performance : . Le dossier de transport est renseigné. . Les instructions au conducteur et/ou sous-traitant sont transmises. . Les instructions au conducteur et/ou sous-traitant sont exécutées. . Les incidents relatifs à la livraison sont repérés. . Les incidents relatifs à la livraison sont saisis si nécessaire. . Les incidents relatifs à la livraison sont transmis aux services concernés. . Le dossier client est mis à jour. . Les documents constituant le dossier client sont archivés. Activité 5 : La conduite en sécurité d'un chariot transpalettes à conducteur porté TÂCHES COMPÉTENCES COMPORTEMENTS SAVOIRS A5T1 - Le choix d'un chariot transpalettes A5T1C1 - Choisir le matériel adapté à la tâche de manutention A5T1CP1 - Adapter le choix du chariot à la tâche à exécuter S3 - MANUTENTION MÉCANISÉE S3.1 - La réglementation en matière de conduite en sécurité des chariots automoteurs à conducteur porté S3.2 - Les instances et organismes de prévention S3.3 - Les principaux facteurs d'accidents avec les chariots S3.4 - Les principaux types de chariots automoteurs à conducteur porté S3.5 - La technologie des chariots S3.6- Les opérations de maintenance S3.7- La conduite en sécurité d'un chariot transpalettes à conducteur porté et préparateurs de commandes au sol (levée inférieure ou égale à 1 mètre) A5T2 - La prise en charge du chariot A5T2C1 - Procéder à la maintenance de premier niveau A5T2C2 - Procéder aux vérifications obligatoires A5T2C3 - S'installer au poste de travail A5T2C4 - Mettre le chariot en état opérationnel A5T2CP1 - Respecter la procédure de mise en conformité du chariot A5T2CP2 - Appliquer les procédures de contrôle et de vérification A5T2CP3 - Adopter une position ergonomique de conduite A5T2CP4 - Respecter les précautions requises pour la conduite en sécurité A5T3 - Le pilotage du chariot A5T3C1 - Manœuvrer le chariot A5T3CP1 - Respecter les règles de conduite en sécurité A5T3CP2 - Respecter les règles de circulation propres à l'entreprise A5T3CP3 - Adapter l'allure aux circonstances A5T4 - La prise et le levage d'une charge à l'aide du chariot A5T4C1 - Prendre une charge A5T4C2 - Déposer une charge A5T4CP1 - Respecter les indications stipulées sur le chariot A5T4CP2 - Décider de la faisabilité de la prise A5T5 - L'immobilisation du chariot A5T5C1 - Arrêter le chariot A5T5C2 - Signaler les anomalies et les difficultés éventuelles A5T5CP1 - Respecter les consignes de sécurité pour la mise en stationnement du chariot A5T5CP2 - Respecter la procédure de signalement d'anomalies Conditions de réalisation : Cadre Au sein d'une organisation ayant une activité logistique ou de transport. Dans une situation professionnelle réelle ou simulée sur une aire d'évolution définie. Sous la responsabilité d'un responsable logistique, d'un responsable d'exploitation, d'un responsable de quai, d'un formateur lui-même formé à la conduite de chariots automoteurs à conducteur porté Ressources mises à disposition - chariot(s) transpalette(s) à conducteur porté ou préparateurs de commandes au sol (levée inférieure ou égale à 1 mètre) - véhicule réel ou simulé - aire d'évolution banalisée - équipements pour matérialiser les circuits (plots et quilles) - palettes vides et charges palettisées (entre 200 et 1500 kg) - équipements de sécurité et de protection - éléments relatifs à l'entretien du chariot - consignes de travail, procédures et contraintes de temps Critères de performance : . Le chariot choisi est adapté à l'activité. . Le chariot est pris en charge sans oubli. . Les procédures et règles de sécurité sont respectées. . La conduite et la circulation sont exécutées avec assurance, sans heurt, choc ou brutalité, . dans un temps raisonnable et en tenant compte des distances d'arrêt. . Les opérations de prise et de dépose sont effectuées, sans erreur, sans heurt, choc ou brutalité. . La mise en stationnement du chariot est réalisée en toute sécurité sans erreur et sans oubli. . Les situations potentiellement à risques sont correctement appréciées, corrigées ou signalées. . Les anomalies et difficultés rencontrées sont signalées.