Texte de l'article
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DES PATIENTS HOSPITALISÉS Q1. ― Que diriez-vous de l'accueil qui vous a été réservé, à vous ou à vos proches, par le service administratif lors de votre arrivée... ? Q2. ― Pensez-vous que l'accueil que vous avez reçu lors de votre arrivée dans le(s) services(s) de soins ― service des urgences exclu ― était... Q3. ― Avez-vous pu identifier les fonctions des différentes personnes travaillant dans le service, c'est-à-dire saviez-vous si c'était un médecin, une infirmière, une aide-soignante, etc. ? Q4. ― Pensez-vous que les précautions prises par le personnel pour respecter votre intimité étaient... Q5. ― Pendant votre séjour, avez-vous reçu spontanément (sans être obligé[e] de les demander) des explications sur votre état de santé, votre traitement, votre opération, vos soins, etc. ? Q6. ― Les explications ou les réponses des médecins ou des chirurgiens du service vous ont-elles paru claires et compréhensibles ? Q7. ― Avez-vous été gêné(e) ou agacé(e) par des médecins qui parlaient devant vous comme si vous n'étiez pas là ? Q8. ― Avez-vous été gêné(e) ou agacé(e) par des infirmières ou d'autres employés du service qui parlaient devant vous comme si vous n'étiez pas là ? Q9. ― Le personnel du service était-il poli et aimable ? Diriez-vous... Q10. ― Si vous aviez besoin d'aide pour les activités de la vie courante comme vous laver, vous habiller, manger,... avez-vous pu l'obtenir ? Q11. ― Si vous avez eu besoin d'aide de façon urgente, avez-vous attendu... ? Q12. ― Pendant cette hospitalisation, avez-vous eu des douleurs ? Q13 du calcul du score auquel il appartient Q14. ― Que pensez-vous de la façon dont les autres inconforts liés à votre maladie ou votre opération, comme des nausées, une mauvaise position, des vertiges..., ont été pris en compte ? Diriez-vous qu'elle était... ? Q15. ― Dans l'ensemble, diriez-vous que les soins que vous avez reçus dans l'établissement de santé étaient... ? Q16. ― Que pensez-vous de l'information qui vous a été donnée sur les effets indésirables possibles des médicaments prescrits dans l'établissement de santé (autres que votre traitement habituel) ? Diriez-vous qu'elle était... Q17. ― Lors de votre hospitalisation, avez-vous été informé(e) autant que vous le souhaitiez pour participer aux décisions concernant vos soins ou votre traitement ? Q18. ― Si vous avez passé des examens invasifs dans l'établissement de santé, que pensez-vous de l'information qui vous a été donnée sur les complications possibles ? Diriez-vous qu'elle était... Q19. ― Avez-vous été opéré(e) lors de cette hospitalisation ? Q20. ― Quand vous avez posé des questions au chirurgien sur votre opération, avez-vous compris les réponses ? Q21. ― Que pensez-vous du confort de votre chambre ? Diriez-vous qu'il était... Q22. ― Que pensez-vous de la propreté de votre chambre ? Diriez-vous qu'elle était... Q23. ― Etiez-vous satisfait(e) de la température de votre chambre ? Diriez-vous... Q24. ― Avez-vous été gêné(e) par le bruit dans votre chambre ? Q25. ― Que pensez-vous des repas servis dans l'établissement de santé ? Etaient-ils... Q26. ― Que pensez-vous de la variété des plats proposés ? Etait-elle... Q27. ― Que pensez-vous de l'information qui vous a été donnée sur les médicaments que vous deviez prendre après la sortie, comme le dosage, les horaires, les effets indésirables... ? Diriez-vous qu'elle était... Q28. ― Que pensez-vous de l'information qui vous a été donnée sur la reprise de vos activités après la sortie, comme la reprise du travail, du sport, de vos activités habituelles ? Diriez-vous qu'elle était... Q29. ― Que pensez-vous de l'information qui vous a été donnée sur les signes ou les complications devant vous amener à recontacter l'hôpital ou votre médecin après la sortie ? Diriez-vous qu'elle était... Q30. ― Que pensez-vous de la façon dont votre sortie a été organisée, par exemple l'annonce de votre date de sortie, votre destination à la sortie... ? Diriez-vous qu'elle était... Q31. ― Quel est votre opinion générale sur votre séjour à l'hôpital ? Etes-vous... Parents : Quel est votre opinion générale sur le séjour à l'hôpital de votre enfant ? Etes-vous... Q32. ― Aujourd'hui, par rapport au jour de votre admission, vous sentez-vous... ? Q33. ― Age du patient : directe ou vérification par rapport au fichier appel.