Article Annexe I (suite)

Savoir S 3.2 - La technologie des véhicules utilitaires légers NIVEAUX CONNAISSANCES LIMITES DE CONNAISSANCES 1 2 3 S.3.2.1 - La motorisation 2 Les frontières du système, les composants et leurs liaisons. L'identification des principaux composants et leurs liaisons. 2 Les caractéristiques et principes de fonctionnement. Les différentes motorisations. 2 Les courbes caractéristiques d'un moteur. L'interprétation des courbes caractéristiques d'un moteur (couple, puissance, consommation). 2 La fiche descriptive du véhicule, le livret d'utilisation du constructeur. Les contrôles, l'entretien. L'interprétation des consignes du constructeur. 3 Les échéances d'entretien et les procédures de contrôle fixées par le constructeur. S.3.2.2 - Le circuit d'alimentation 2 Les frontières du système, les composants et leurs liaisons. L'identification des principaux composants et leurs liaisons. 2 Les caractéristiques et principes de fonctionnement. Le principe de fonctionnement des différents circuits et l'influence sur le fonctionnement du moteur et/ou du véhicule. 2 Le livret d'utilisation du constructeur. L'application des consignes du constructeur. 3 Les échéances d'entretien et les procédures de contrôle fixées par le constructeur. S.3.2.3 - Le circuit de refroidissement - La lubrification - Le graissage 2 Les frontières du système, les composants et leurs liaisons. L'identification des principaux composants et leurs liaisons. 2 Les caractéristiques et principes de fonctionnement. Le principe de fonctionnement des différents circuits et l'influence sur le fonctionnement du moteur et/ou du véhicule. 2 Le livret d'utilisation du constructeur. Les consignes de miscibilité des produits. 3 Les échéances d'entretien et les procédures de contrôle fixées par le constructeur. S.3.2.4 - La chaîne cinématique (l'embrayage, la boîte de vitesses...) 2 Les frontières du système, les composants et leurs liaisons. L'identification des principaux composants et leurs liaisons : l'embrayage, la boite de vitesse manuelle ou automatique, l'arbre de transmission, le pont, le différentiel, les arbres de roue. 2 Les caractéristiques et principes de fonctionnement. Le principe de fonctionnement des différents éléments constitutifs de la chaîne et l'influence sur le fonctionnement du véhicule. 2 Les courbes de recouvrement d'une boîte de vitesses, les consignes d'utilisation. L'interprétation des consignes d'utilisation de la boîte de vitesses. 3 Les échéances d'entretien et les procédures de contrôle fixées par le constructeur. S.3.2.5 - La liaison au sol (la suspension, les pneumatiques, les trains roulants, la direction...) 2 Les frontières du système, les composants et leurs liaisons. Les principaux composants et leurs liaisons (la direction, la suspension, les pneumatiques, les trains roulants...). 2 Les caractéristiques et principes de fonctionnement. Le principe de fonctionnement des différents éléments et l'influence sur le fonctionnement du véhicule. 2 Le livret d'utilisation du constructeur. Les contrôles, l'entretien. Les consignes d'utilisation des différents dispositifs. 3 Les échéances d'entretien. L'identification d'un dysfonctionnement. Les consignes d'utilisation des pneumatiques rechapés. S.3.2.6 - Le freinage 2 Les frontières du système, les composants et leurs liaisons. Les principaux composants du circuit de freinage. 2 Les caractéristiques et principes de fonctionnement. Le principe de fonctionnement des différents éléments et l'influence sur le fonctionnement du véhicule. 2 Le livret d'utilisation du constructeur. Les contrôles, l'entretien. Les consignes d'utilisation des différents composants. 3 L'identification d'un dysfonctionnement et/ou défaut de freinage. S.3.2.7 - Les circuits électriques 2 Les frontières du système, les composants et leurs liaisons. L'identification des principaux composants et leurs liaisons. 2 Les caractéristiques et principes de fonctionnement. Le principe de fonctionnement des différents éléments et l'influence sur le fonctionnement du véhicule. 3 Le livret d'utilisation du constructeur. L'identification et le repérage des circuits. 3 L'identification d'un dysfonctionnement. S.3.2.8 - Les éléments de confort et l'électronique embarquée 2 Les appareils. Leurs fonctions, leur influence sur le confort et la conduite du véhicule. 3 Le livret d'utilisation de l'appareil. Les consignes d'utilisation. Savoir S 3.3 - Les attelages NIVEAUX CONNAISSANCES LIMITES DE CONNAISSANCES 1 2 3 S.3.3.1 - Les remorques 2 Les différents types. Les caractéristiques et principes de fonctionnement.. Les instructions et réglementations d'utilisation. 3 Les contrôles, l'entretien. Le respect des échéances d'entretien fixées par le constructeur. S4 - La qualité dans le transport de déménagement Objectifs Il s'agit de donner au candidat les outils méthodologiques et cognitifs permettant : Méthodologie On s'appuiera en permanence sur des situations réelles tirées de l'environnement professionnel des entreprises. En ce qui concerne la qualité, il est important de démontrer son rôle primordial au sein de l'entreprise de déménagement, ainsi que la stratégie mise en place sur le long terme qui lui permet de rester compétitive. Il y a lieu d'argumenter que l'amélioration de la qualité participe à la diminution des coûts et à la fidélisation de la clientèle. Cet enseignement sera dispensé dans le cadre de travaux pratiques en établissement de formation et lors des périodes de formations en milieu professionnel. Ces acquis doivent permettre d'exécuter en autonomie : Domaines d'application Les supports d'étude sont : NB : Les formations SST, à la PRAP, à la conduite d'engins, à l'habilitation électrique de niveau B0, à l'utilisation de monte-meubles, de hayons et de grues de levage donnent lieu à la délivrance d'attestations respectives. Cet enseignement s'appuie sur les contenues scientifiques et biologiques développés dans l'enseignement de la Prévention Santé Environnement (PSE). Savoir S 4.1 - La communication NIVEAUX CONNAISSANCES LIMITES DE CONNAISSANCES 1 2 3 4.1.1 - La communication professionnelle 3 Les principes de base de la communication. Le schéma de communication. 4.1.2 - La communication écrite et orale 3 L'accueil courtois et la prise de congé du client. L'accueil, la prise de contact, la prise de congé au sein d'une entreprise de transport 2 Les besoins et attentes du client. Langage courant adapté. 3 La transmission d'information. Le soin apporté aux documents à renseigner. 4.1.2 - Les supports et outils actuels de communication 2 Les outils de communication à disposition au sein de l'entreprise. Mise en œuvre des outils (Échange de Données Informatiques...). 3 Les outils de communication embarqués. Exploitation rationnelle (téléphone, suivi informatique de parc...). Savoir S 4.2 - La démarche qualité NIVEAUX CONNAISSANCES LIMITES DE CONNAISSANCES 1 2 3 1 Les règles d'une démarche qualité. La politique qualité de l'entreprise. 1 Les causes et les conséquences de la non-qualité. 1 Les acteurs et partenaires intervenant dans la démarche qualité. 1 Les paramètres intervenant dans la démarche qualité. 1 Les normes et démarches de certification. 2 Les outils de suivi de la qualité. Les outils de l'entreprise liés au suivi 3 Les savoir-être du déménageur. Une attitude respectueuse des autres usagers de la route, en circulation et à l'arrêt. Savoir S4.3 - Santé et sécurité au travail NIVEAUX CONNAISSANCES LIMITES DE CONNAISSANCES 1 2 3 S4.3.1 - Les principes généraux, prévention et connaissance des principaux risques 1 Les acteurs de la prévention La mission générale de ces acteurs. 1 La réglementation Le plan organisant la sécurité d'un site et les dispositions liées au poste de travail. 2 Les risques d'accident liés à l'activité Risques liés à l'atteinte des sens. Risques mécaniques. Risques électriques. Risques chimiques. Charge mentale. Risques de chute. La nature et l'importance des accidents dans les différents secteurs liés au déménagement et à la conduite à partir de statistiques (INRS, CRAM, ministère en charge des transports...). La mise en évidence des accidents dans ces secteurs d'activités en termes de fréquence et de gravité. 2 L'hygiène de vie Le rôle et l'importance du sommeil, de l'activité physique de l'alimentation et de l'hygiène corporelle. 2 Les risques liés à la conduite d'engins Les conditions pour conduire en sécurité un chariot élévateur de catégorie 3. 2 Les risques liés à la criminalité Les contraintes inhérentes : agressions, vols, vandalisme, trafics de clandestins. S.4.3.2 - La conduite à tenir en cas d'accident 3 La protection, l'examen, l'alerte et le secours. Programme de formation Sauveteur Secouriste du Travail (S.S.T.). S.4.3.3 - Les manutentions manuelles et mécaniques 3 L'organisation du poste de travail. Programme de formation Prévention des Risques liés à l'Activité Physique (P.R.A.P.). S4.3.4 - La protection et la signalisation du poste de travail 3 L'intervention sur voirie Les risques. S4.3.5 - La reconnaissance des bâtiments 3 Les ouvrages aériens Les risques. 3 Les ascenseurs. Les monte-charge. Les risques. 3 Les sols La nature, l'état, la cohésion, la résistance à la charge... Savoir S4.4 - La récupération et le tri des déchets NIVEAUX CONNAISSANCES LIMITES DE CONNAISSANCES 1 2 3 2 Les règles de protection de l'environnement Les principes en vigueur, l'impact sur l'environnement. 3 Le tri sélectif des déchets Le tri et la récupération des déchets. Ib - Référentiel de certification TABLEAU DE RELATIONS ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES T1.1 T1.2 T1.3 T1.4 T1.5 T1.6 T1.7 T2.1 T2.2 T2.3 T2.4 T2.5 T2.6 T3.1 T3.2 T3.3 T4.1 T4.2 T4.3 T4.4 T4.5 T5.1 T5.2 T5.3 T5.4 Capacités et compétences C1- Communiquer - S'informer C1.1 - Collecter et s'approprier les informations et les documents 1 Collecter les informations et les documents. X X X X X X X X X 2 Collecter et s'approprier les informations et les documents X X X X X X X X X C1.2 - Communiquer avec l'entreprise 1 Informer l'entreprise et rendre compte à l'entreprise. X X X X X X X X C1.3 - Communiquer avec le client et les tiers 1 Communiquer avec le client. X X X X X X X X X X X 2 Communiquer avec les tiers. X X X X X X X X X X C2 - Traiter - Décider C2.1 - S'assurer de la validité des documents et de la compatibilité véhicule/attelage/chargement 1 S'assurer de la conformité et de la validité des documents. X X 2 S'assurer des compatibilités véhicule/attelage/chargement. X C2.2 - Préparer le conditionnement, le démontage et remontage, la manutention et le portage 1 Préparer le conditionnement et le déballage. X X X 2 Préparer le démontage et remontage. X X X 3 Préparer la manutention et le portage. X X X C2.3 - Déterminer l'itinéraire X C2.4 - Modifier l'itinéraire X X C2.5 - Préparer le chargement 1 Établir un plan de chargement. X 2 Établir la chronologie chargement / livraison. X C2.6 - Respecter les temps impartis. X X X X X X X X X X X X X X C2.7 - Respecter les temps de service X X C2.8 - Gérer les situations d'incident ou d'accident X X X C2.9 - Identifier et localiser un dysfonctionnement 1 Relever un dysfonctionnement. X X 2 Localiser le sous-système en dysfonctionnement. X C3 - Réaliser C3.1 - Prendre en charge un véhicule, une caisse mobile, un conteneur 1 Prendre en charge un véhicule avec ou sans attelage, une caisse mobile, un conteneur. X X 2 Atteler le véhicule avec la remorque ou le monte-meubles. X X C3.2 - Remettre en conformité X X C3.3 - Préparer les matériels, l'outillage et les matériaux 1 Vérifier. X 2 Ranger X X X X C3.4 - Conduire le véhicule 1 Conduire un véhicule isolé ou attelé. X X 2 Localiser le lieu de déménagement et d'emménagement. X X X 3 Manœuvrer le véhicule isolé ou attelé. X X X X X 4 Stationner le véhicule. X X X X C3.5 - Prendre en charge les objets, le mobilier et les équipements 1 Conditionner les objets, les mobiliers et les équipements. X 2 Démonter les mobiliers et les équipements. X 3 Ventiler et placer les objets, les mobiliers et les équipements. X 4 Déballer les objets, les mobiliers et les équipements X 5 Remonter les mobiliers et les équipements X C3.6 - Porter - Manutentionner X 1 Porter et manutentionner sans aide mécanisé. X X 2 Utiliser un hayon. X X X 3 Utiliser un monte-meubles. X C3.7 - Utiliser un chariot élévateur. 1 Prendre en charge le chariot adapté. X X 2 Réaliser la manutention prévue. X X 3 Appliquer les règles d'ergonomie, de geste et de posture. X X 4 Immobiliser le chariot. X X C3.8 - Gérer le chargement du véhicule 1 Charger, caler et arrimer. X 2 Décharger. X C3.9 - Organiser les activités sur le site 1 Préparer les activités. X X X 2 Conclure les activités. X X X X X X 3 Effectuer un encaissement. X X C3.10 - Restituer le véhicule, la caisse mobile, le conteneur, les matériels, les matériaux. 1 Restituer le véhicule, la caisse mobile, le conteneur. X 2 Restituer les matériels, l'outillage... X 3 Restituer les matériaux. X X X X C3.11 - Maîtriser les risques professionnels 1 Prévenir les accidents du travail. X X X X X X X X X 2 Protéger, alerter et secourir. X X 4 Maîtriser les gestes et postures. X X X X X X T1.1 : Collecter et s'approprier les informations T1.2 : Promouvoir et valoriser l'image de l'entreprise T1.3 : Vérifier l'adéquation véhicule/mission T1.4 : Prendre en charge le véhicule. Conformité T1.5 : S'assurer de la présence et validité des doc. T1.6 : Préparer le véhicule, matériels, conditionnement T1.7 : Déterminer l'itinéraire. T2.1 : Organiser son activité. T2.2 : Conditionner, le mobilier, les objets, les équipements T2.3 : Manutentionner, porter... T2.4 : Charger, caler et arrimer... T2.5 : Libérer le lieu ou le site de l'opération T2.6 : Renseigner les documents liés à la prise en charge. T3.1 : Conduire le véhicule en sécurité. T3.2 : Utiliser les moyens embarqués T3.3 : Gérer les situations d'incident ou d'accident. T4.1 : Organiser son activité. T4.2 : Manutentionner, porter... T4.3 : Installer le mobilier, les objets, les équipements. T4.4 : Libérer le lieu ou le site de l'opération T4.5 : Renseigner les documents liés à la fin de la prestation T5.1 : Trier et/ou restituer les moyens d'emballage T5.2 : Restituer le véhicule T5.3 : Restituer les documents relatifs à la mission T5.4 : Rendre compte de son activité à l'entreprise. Ib - Référentiel de certification Lexique Sigles et acronymes R.A.P Référentiel des Activités Professionnelles R.C Référentiel de Certification C.C.F Contrôle en cours de formation P.S.E Prévention Sécurité Environnement P.P.C.P Projet Pluridisciplinaire à Caractère Professionnel P.R.P Prévention des Risques Professionnels P.F.M.P Période de Formation en Milieu Professionnel V.A.E Validation des Acquis de l'Expérience T.I.C Techniques d'Information et de Communication E.D.I Échange de Données Informatisées I.P.C.S.R Inspecteur des Permis de Conduire et de la Sécurité Routière C.R.A.M Caisse Régionale d'Assurance Maladie C.H.S.C.T Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail I.N.R.S Institut National de Recherche et de Sécurité. P.R.A.P Prévention des Risques liés à l'Activité Physique S.S.T Sauveteur Secouriste du Travail E.P.I Équipements de Protection Individuelle TMS Troubles Musculo-Squelettiques C.A.C.E.S Certificat d'Aptitude à la Conduite des Engins en Sécurité C.D.D Contrat à Durée Déterminée C.D.I. Contrat à Durée Indéterminée L.O.T.I Loi d'Orientation des Transports Intérieur C.U Charge Utile V.U. Volume Utile P.V Poids Vide P.R Poids Réel P.M.A Poids Maximal Autorisé P.T.A.C. Poids Total Autorisé en Charge P.T.R.A Poids Total Roulant Autorisé T.V.S Taxe sur Véhicules de Sociétés L.U.C Livret d'Utilisation Constructeur G.P.S Global Positioning System (Géolocalisation Par Satellite). L.I.C. Livret Individuel de Contrôle (Relevé hebdomadaire d'Activités). V.U.L. Véhicule Utilitaire Léger (P.T.A.C. ≤ 3,5 T) Définitions Situation professionnelle : Déménagement : Ensemble des activités du déménageur, de la préparation à la fin de sa mission. Temps de service : Ensemble des temps de conduite, de mise à disposition et de travail passé au service de l'employeur. Objet : Tout élément indépendant ou constitutif d'un mobilier. Contenant : Moyen de conditionnement adapté à la manutention, servant à regrouper un ensemble d'objets de même nature. Conditionner : Emballer et/ou protéger. Équipement : Ensemble des biens matériels dont dispose l'entreprise utilisatrice (cliente) pour assurer son activité (terme utilisé pour les opérations de déménagement d'entreprises ou d'administrations