Article Annexe I (suite)

Compétences professionnelles Conditions de réalisation Critères de performance 2.1. PARTICIPATION À LA GESTION DES ACTIVITÉS DU SERVICE Dans le cadre : 2.1.1. GÉRER DES DOSSIERS - d'un poste de travail informatique et des ressources logicielles disponibles ; - Image positive de l'entreprise communiquée à travers le dossier Préparer le traitement d'un dossier - des situations professionnelles réelles ou simulées - Repérer différentes sources d'informations disponibles en fonction d'une demande ou d'un besoin précis : • collecter et sélectionner les informations utiles au traitement du problème posé ; - le matériel de classement en place dans le service ; - Qualités personnelles relationnelles • organiser les informations. - les outils spécifiques (en particulier, logiciels de base de données) ; - Rigueur intellectuelle, ordre, soin, méthode - Enclencher les opérations qui découlent de la demande : • identifier des personnes ressources internes et externes au service ; • collecter, par des demandes écrites ou verbales, des informations ou documents complémentaires à des recherches en cours. - les banques de données ; - la documentation disponible (éventuellement sur disques optiques compacts : cédéroms). À partir : - Identifier la situation du tiers (clients, fournisseur, transporteur...) et l'affaire traitée (aspects relationnels, commerciaux, juridiques) : - Pertinence du choix des informations • prendre en compte l'état des relations avec l'entreprise au moment d'une ouverture de dossier et les différents aspects de l'affaire traitée. - des contraintes de temps, de priorité d'engagement de l'entreprise ; - de consignes à respecter ; - de l'antériorité des relations ; - Mise en relation d'éléments de natures diverses - Conformité de la réalisation aux exigences du demandeur (exactitude des informations recueillies, respect des consignes et procédures) Mettre en place et utiliser des modes de classement et d'archivage accessibles à différents utilisateurs - de l'organisation de l'entreprise et/ou du service. - Choisir et mettre en place un système de classement et d'archivage adapté aux besoins et pour un usage collectif. En faisant preuve d'initiative. - Prise de décision à son propre niveau de compétences - Mettre en oeuvre des techniques de recherche pour fournir des documents dans les délais impartis. - Utilisation rationnelle des technologies - Utiliser à bon escient le matériel existant - Respect des délais impartis Constituer et organiser un dossier, vérifier des pièces, des calculs... - Rassembler rapidement les informations, les pièces justificatives À partir : - Vérifier la conformité du contenu d'un dossier. - des procédures existantes et des modes d'organisation de l'entreprise ; - des textes juridiques, réglementaires en vigueur ; - Choisir sa présentation et le support en fonction de sa finalité (dossier documentaire, technique, commercial...). - des consignes données. Suivre et mettre à jour le dossier Dans le cadre : - Pertinence des interventions effectuées - Réaliser les opérations de traitement, de saisie, de contrôle : • identifier les relations d'un tiers par rapport à des interlocuteurs internes dans des cas particuliers à traiter ; • rendre efficient le traitement d'un dossier. - des pratiques relationnelles et organisationnelles de l'entreprise. - Respect des consignes, des procédures, de la chaîne d'opérations, de la réglementation - Respect des échéances prévues et de la réglementation Transmettre des informations ou des éléments de dossiers aux interlocuteurs concernés - Contacter des prestataires de service, des partenaires internes et externes. En tenant compte : - Exactitude des traitements et calculs réalisés - de la circulation des informations ; - Établir des documents intermédiaires pour enclencher des procédures nécessaires au traitement du dossier. - Rendre compte et présenter le dossier. - des contraintes de présentation des dossiers. - Qualités personnelles : attention, vigilance, diplomatie, adaptabilité, initiative - Sélection pertinente des informations à transmettre En prenant les initiatives de sa compétence. - Qualité de l'expression et synthèse des idées principales - Pertinence des initiatives prises