Article Annexe I

RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION L'agent de prévention et de médiation exerce ses fonctions dans des espaces publics ou privés (quartiers, locaux commerciaux et d'habitation, transports ...) sous la responsabilité d'un personnel d'encadrement. Il contribue à l'établissement ou au maintien du lien social, au confort des usagers, à la sécurité du patrimoine et des personnes. Dans le cadre des missions confiées par son employeur, il exerce une action préventive et éducative en liaison avec les partenaires locaux. FONCTIONS ACTIVITES TACHES PREVENTION - SECURISATION Présence dans les quartiers, les lieux publics ou privés pour favoriser le lien social et la sécurisation des usagers et des personnels Veille dans les quartiers, les lieux publics ou privés afin de prévenir les dégradations, les vols, les agressions Protection du cadre de vie, de l'environnement Sensibilisation et rappel des règles de civilité et de bonne conduite, de sécurité, des règlements - Ecoute - Echange - Observation - Ronde, circuit - Repérage des pollutions (papiers, déchets), des dégradations, des dysfonctionnements - Traitement de premier niveau ou signalement des nuisances - Information, dialogue, négociation - Participation à des activités incitant au respect des règlements ACCOMPAGNEMENT, AIDE AUX USAGERS - CLIENTS ET AUX PERSONNELS Accueil Aide aux usagers - Aide aux personnes en situation de précarité (sans abri, toxicomane ...) Aide aux personnels Aide à la personne en cas de malaise au d'accident Aide aux victimes - Recherche et identification des besoins - Recueil des demandes - Information ou conseil - Orientation vers les professionnels ou services existants - Facilitation, participation à la résolution des difficultés rencontrées : * d'accessibilité * de lecture et de renseignement de documents * d'orientation (plan) * d'utilisation d'appareils automatiques ... - Accompagnement dans un service public, dans les déplacements urbains. - Interprétariat éventuellement - Repérage des personnes en difficulté - Dialogue et information sur les structures et les personnels compétents - Participation à la gestion d'événements - Alerte des services de secours - Protection du suraccident - Acte de premier secours (AFPS) - Ecoute - Information sur les structures pouvant recueillir la plainte - Participation à l'accompagnement relationnel GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES Repérage des situations à risques, des situations d'urgence Résolution (ou aide à la résolution) des conflits par médiation auprès des personnes et des groupes Appel aux services compétents - Observation, identification des problèmes - Evaluation des risques - Régulation des problèmes par dialogue, négociation - Sécurisation du public - Evaluation du degré d'urgence - Identification du service compétent et signalement ANIMATION Participation aux actions de promotion de l'entreprise, du service ... Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre de projets d'animation au niveau du quartier, de l'entreprise ... - Information du public - Distribution et commentaire de documents informatifs - Repérage de besoins ou de souhaits du public et suggestions d'actions - Participation à la mise en œuvre des actions (information, accompagnement ...) - Participation à l'évaluation des actions et à la satisfaction des usagers - clients COMMUNICATION - LIAISON Transmission des informations ou messages institutionnels aux publics (usagers, clients) Recueil, transmission aux institutionnels, entreprises, organismes des attentes du public Interprétation des langages, prise en compte des références culturelles des différents publics Transmission aux services concernés des dysfonctionnements matériels et/ou sociaux observés Relations avec d'autres partenaires (services municipaux, sociaux, de santé … sociétés de transport, associations) - Formulation, explicitation du message institutionnel - Repérage des difficultés éventuelles de compréhension et demande de reformulation - Ecoute des clients, usagers et recueil des demandes, réclamations ... - Identification de l'interlocuteur compétent - Notification des informations recueillies sur un document de liaison ou par un message oral - Ecoute, dialogue, selon un comportement adapté - Reformulation dans un langage adapté aux interlocuteurs concernés - Observation, analyse, identification des dysfonctionnements - Identification de l'interlocuteur compétent - Notification sur un document de liaison ou par un message oral des faits observés (données qualitatives et quantitatives) - Recherche des services compétents - Echanges - Actions éventuelles, en partenariat ORGANISATION - GESTION DE L'ACTIVITE Participation à l'organisation de son planning Travail en équipe Evaluation du travail effectué - Identification des tâches, de leur localisation à partir du planning du service - Participation à la réalisation de circuits de surveillance - Repérage des rôles des différents intervenants, participation au partage des tâches - Transmission des informations aux autres membres de l'équipe - Participation à des réunions de service - Présentation de l'activité d'une équipe de médiation aux autres personnels de l'entreprise - Indication des réussites et des difficultés rencontrées - Propositions d'amélioration . REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES REFERENTIEL DE CERTIFICATION COMPÉTENCE GLOBALE Dans le secteur d'activité où il exerce, le rôle du titulaire du CAP Agent de prévention et de médiation est d'assurer l'accueil et l'information des usagers, de prévenir les situations conflictuelles, d'assurer la sécurisation des personnes et des espaces et de participer au maintien du cadre de vie. Par sa position d'interface entre les institutions et les usagers, il exerce une action préventive et éducative de proximité et il contribue au maintien ou à l'établissement du lien social. Son activité s'effectue sous la responsabilité d'un personnel d'encadrement et en partenariat avec les professionnels d'autres structures. FONCTIONS CAPACITES ET COMPÉTENCES COMMUNICATION – LIAISON PREVENTION – SECURISATION GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES ACCOMPAGNEMENT, AIDE AUX USAGERS - CLIENTS ET AUX PERSONNELS ANIMATION ORGANISATION ‑ GESTION DE L'ACTIVITÉ C1 S'INFORMER ANALYSER DECIDER C11 Rechercher les documents, les services; décoder les informations C12 Observer les situations, les sites et établir un diagnostic C13 Déterminer les priorités d'action C2 COMMUNIQUER NEGOCIER C21 Accueillir, créer des situations d'échange C22 Dialoguer, négocier C23 S'intégrer dans une équipe de travail, travailler en relation avec d'autres partenaires C3 ACCOMPAGNER REALISER C31 Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches C32 Participer à la mise en œuvre de projets C33 Participer à des activités de loisirs, à des animations C34 Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes C35 Participer au maintien du cadre de vie, de l'environnement et à la protection du patrimoine C36 Rendre compte des situations observées, des informations collectées C4 ORGANISER C41 Planifier son travail et s'adapter à une situation non prévue GERER C42 Evaluer son travail EVALUER ORGANISATION DU DOMAINE PROFESSIONNEL Le domaine professionnel est constitué de : - Ul Accueil, information et accompagnement - U2 Prévention et médiation - U3 Communication et organisation Domaine professionnel U1 Accueil, information et accompagnement le candidat doit être capable de : C.11 Rechercher les documents, les services, décoder les informations C.21 Accueillir, créer des situations d'échange C.31 Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches C.33 Participer à des activités de loisirs, à des animations U2 Prévention et médiation le candidat doit être capable de : C.12 Observer les situations, les sites et établir un diagnostic C.34 Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes C.35 Participer au maintien du cadre de vie, de l'environnement et à la protection du patrimoine C.42 Evaluer son travail U3 Communication et organisation le candidat doit être capable de : C.13 Déterminer les priorités d'action C.22 Dialoguer, négocier C.23 S'intégrer dans une équipe de travail, travailler en relation avec d'autres partenaires C.32 Participer à la mise en œuvre de projets C.36 Rendre compte des situations observées, des informations collectées C.41 Planifier son travail et s'adapter à une situation non prévue SAVOIR - FAIRE CAPACITE : C1 - S'INFORMER - ANALYSER -DECIDER COMPETENCE : C11 - Rechercher les documents, les services ; décoder les informations Niv U Conditions de réalisation Etre capable de : Indicateurs d'évaluation U1 - une situation professionnelle : * demande du public, d'usagers * demande de l'entreprise, du service * description d'incident, d'accident - textes réglementaires, règlement intérieur, consignes en matière de sécurité - annuaire ou liste des services publics, des structures de loisirs, des services de secours, de police ... d'associations à finalité sanitaire et sociale - plans de ville - plans de transports - horaires de transport … - Repérer, sélectionner : * les documents * les informations nécessaires pour une situation donnée - Identifier dans le secteur d'activités (ville, quartier, entreprise) les services, les interlocuteurs compétents - Indiquer la procédure à suivre pour contacter les services et interlocuteurs - Localiser et repérer les moyens d'accès aux organismes, services (poste, banque, hôpital, commissariat, structures de loisirs ...) - pertinence des documents, des informations retenus par rapport à la situation - mise à jour de la documentation, des informations si nécessaire - services, interlocuteurs adaptés à la situation, à la demande - procédure précise et exacte - repérage correct et indication précise de l'itinéraire et des moyens d'accès . CAPACITE : C1 - S'INFORMER - ANALYSER - DECIDER COMPETENCE : C12 - Observer les situations, les sites et établir un diagnostic Niv U Conditions de réalisation Etre capable de : Indicateurs d'évaluation U2 U3 - une situation professionnelle - une grille d'observation, un carnet de liaison, un carnet de bord - Recueillir, organiser, hiérarchiser les faits observés, les consigner éventuellement - Identifier : * les besoins, les demandes potentielles, * les situations de conflits, d'incidents, d'accidents potentiels * les comportements à risques * les dégradations, les dysfonctionnements et nuisances - Mesurer le degré d'urgence d'intervention - une description exacte et précise - repérage de personnes en situation de recherche, de demande - énoncé des facteurs de perturbations, de risques et estimation de leurs conséquences éventuelles - pertinence de l'évaluation de la situation et justification du degré d'urgence de l'intervention . CAPACITE : Cl - S'INFORMER - ANALYSER -DECIDER COMPETENCE : C.13 Déterminer les priorités d'action Niv U Conditions de réalisation Etre capable de : Indicateurs d'évaluation U2 U3 - une situation professionnelle - inventaire des moyens humains et matériels - Inventorier et hiérarchiser les actions possibles - Choisir la ou les solutions les plus adaptées - inventaire argumenté des solutions possibles - une justification des choix d'intervention . CAPACITE : C2 - COMMUNIQUER - NEGOCIER COMPETENCE : C.21 Accueillir, créer des situations d'échanges Niv U Conditions de réalisation Etre capable de : Indicateurs d'évaluation U1 - une situation professionnelle - le règlement intérieur, consignes - Etablir et faciliter une relation de communication : * se présenter * écouter, reformuler * sécuriser * utiliser des moyens de communication verbale et non verbale - Prendre en compte les personnes dans le cadre de leurs références culturelles et sociales - présentation correcte et adaptée - politesse et courtoisie, attitude respectueuse et calme - questionnement et reformulation adaptés - niveau de langage adapté à la situation - respect des personnes et de leurs différences . CAPACITE : C2 - COMMUNIQUER - NEGOCIER COMPETENCE : C.22 Dialoguer - négocier Niv U Conditions de réalisation Etre capable de : Indicateurs d'évaluation U2 - situation professionnelle - règlement intérieur, consignes - Valoriser une demande, une proposition du public - Argumenter les propositions - Proposer des solutions alternatives - prise en compte du point de vue de l'interlocuteur - pertinence des solutions proposées, des arguments; attitude persuasive - réalisme des propositions (prise en compte du refus de l'autre et des contraintes liées à l'entreprise, au service) . CAPACITE : C2 - COMMUNIQUER - NEGOCIER COMPETENCE : C.23 S'intégrer dans une équipe de travail - Travailler en relation avec d'autres partenaires Niv U Conditions de réalisation Etre capable de : Indicateurs d'évaluation U13 - une situation professionnelle - un organigramme du service - le projet du service, du quartier ... - une liste des partenaires - Participer au travail de l'équipe (restreinte et du service) - Participer à une réunion de travail - Situer sa fonction et les limites de sa compétence - respect des collègues, des horaires, des décisions et des projets de l'équipe - pertinence des interventions et de l'argumentation, respect et prise en compte des autres intervenants - respect des fonctions et rôles des différents intervenants et partenaires . CAPACITE : C3 ACCOMPAGNER - REALISER COMPETENCE : C.31 Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches Niv U Conditions de réalisation Etre capable de : Indicateurs d'évaluation U1 - une situation professionnelle - une demande - un diagnostic de situation - des documents administratifs ou des formulaires simples - des écrans - des plans, les équipements du secteur d'activités (ascenseurs, escalators, fauteuils roulants ...) - Reformuler une demande - Proposer ou aider à trouver une réponse, une solution, une action adaptée aux besoins identifiés : * apporter ou aider à rechercher l'information * renseigner ou aider à renseigner des documents simples * utiliser et/ou guider un utilisateur d'appareils automatiques ou télématiques * mettre en œuvre des solutions pratiques face à une difficulté matérielle d'un usager (aide au déplacement, accompagnement dans les démarches, facilitation de l'accessibilité ...) ... - expression exacte des besoins - réalisme, pertinence et adéquation de la réponse, de la solution par rapport aux attentes et au contexte - information pertinente, précise dans un langage adapté - formulation adaptée des renseignements demandés et éventuellement transcription précise et juste de celles-ci - décodage des consignes d'utilisation, des étapes et attitude adaptée aux potentialités des usagers - gestes adaptés, mise à disposition de moyens, en relation avec les potentialités des publics et le contexte . CAPACITE : C3 ACCOMPAGNER - REALISER COMPETENCE : C.32 Participer à la mise en œuvre de projets Niv U Conditions de réalisation Etre capable de : Indicateurs d'évaluation U3 - une situation professionnelle - le projet du service, du quartier ... - un cahier des charges - les objectifs de l'entreprise - la composition de l'équipe, le planning - Présenter les objectifs principaux d'un projet (de l'entreprise : promotion de l'image de l'entreprise, du quartier ... campagne de prévention ...) - Analyser une activité en fonction d'un objectif - Proposer une action : * en vue de l'amélioration du service * en réponse à des besoins * en cohérence avec des objectifs donnés - explicitation des finalités d'un projet au regard de ses contenus - présentation précise et justifiée des points à prendre en compte lors de la réalisation, par rapport à l'objectif - présentation et justification des éléments principaux de l'action par rapport aux besoins, aux objectifs . CAPACITE : C3 ACCOMPAGNER - REALISER COMPETENCE : C.33 Participer à des activités de loisirs, à des animations Niv U Conditions de réalisation Etre capable de : Indicateurs d'évaluation U1 - une situation professionnelle - les règles, les consignes pour une activité de loisirs - la liste des équipements sportifs ou de loisirs, de leur accessibilité ... - la demande d'une population ou d'un service - des tarifs - Aider à l'animation : * aménager l'espace * présenter une activité * rappeler les règles * participer ou relancer l'activité * assurer un soutien logistique - Elaborer une fiche en vue d'une activité, prévoir le budget - aménagement rationnel et esthétique - clarté des consignes - comportement attentif (respect des règles ...), disponible, dynamique - mise à disposition pertinente des moyens nécessaires - justification des choix et précision de la fiche : durée, déroulement, autorisations à demander, préparation matérielle, prévision des postes de dépenses ... . CAPACITE : C3 ACCOMPAGNER - REALISER COMPETENCE : C.34 Assurer ta prévention des risques et la sécurité des personnes Niv U Conditions de réalisation Etre capable de : Indicateurs d'évaluation U2 - une situation professionnelle - un règlement d'entreprise, des consignes - une procédure de traitement d'objets suspects - un plan d'évacuation - des moyens de communication - Faire respecter et mettre en œuvre les mesures et les dispositifs de sécurité - Déclencher les secours en cas d'urgence : * alerter, participer à l'exécution des premiers gestes de survie en attendant les secours (1) * mettre en œuvre les dispositions de sécurité, les mesures conservatoires d'urgence * canaliser les flux de personnes - Désamorcer une situation conflictuelle (altercations, bagarres, ...), gérer une situation d'agression - Contribuer au suivi des publics en difficulté (rétablir le dialogue, orienter vers d'autres partenaires, travailler en partenariat) - vigilance, respect des consignes et procédures, gestion des flux des personnes - évaluation de l'état de(s) victime(s), rapidité et pertinence du message d'alerte - sécurisation de(s) victime(s), des autres personnes et des personnels - respect des consignes d'évacuation - limitation des risques consécutifs à un accident ou incident - maîtrise de soi, prise en compte des limites d'intervention - réinstauration du dialogue, éloignement des protagonistes - sécurisation des personnes - pertinence du choix des partenaires, respect des limites de compétences, discrétion professionnelle (1) le candidat devra être titulaire de l'Attestation de Formation aux Premiers Secours (AFPS) . CAPACITE : C3 ACCOMPAGNER - .REALISER COMPETENCE : C.35 Participer au maintien du cadre de vie, de l'environnement et à la protection du patrimoine Niv U Conditions de réalisation Etre capable de : Indicateurs d'évaluation U2 - une situation professionnelle - règlement interne de l'entreprise - Contribuer au respect des installations et des équipements - Participer au maintien d'un cadre de vie esthétiquement agréable et propre - présence vigilante et dissuasive - instauration d'un dialogue avec rappel des règles de civilité - repérage des dégradations, des nuisances, des dysfonctionnements . CAPACITE : C3 ACCOMPAGNER - REALISER COMPETENCE : C. 36 Rendre compte des situations observées, des informations collectées Niv U Conditions de réalisation Etre capable de : Indicateurs d'évaluation U3 - une situation professionnelle - le règlement interne de l'entreprise - un carnet de liaison, un carnet de bord - des moyens de communication - Formaliser les faits observés, les signes extérieurs de risques, les dégradations : * oralement * par écrit - Transmettre les informations - signalement concis, précis, fidèle dans un langage correct - choix pertinent du support de communication et du destinataire . CAPACITE : C.4 ORGANISER - EVALUER COMPETENCE : C.41 Planifier son travail et s'adapter à une situation non prévue Niv U Conditions de réalisation Etre capable de : Indicateurs d'évaluation U3 - un planning de service - une définition du poste de travail - une liste des sites à observer, à sécuriser - un plan - un carnet de liaison, un carnet de bord - un événement imprévu - Etablir un planning des activités de la journée - Organiser un circuit, une ronde - Faire face à l'imprévu : * identifier les priorités * proposer une nouvelle organisation * en référer à son encadrement - chronologie pertinente des différentes activités et sa justification - circuit rationnel - hiérarchisation correcte des urgences - proposition adaptée tenant compte de la situation imprévue - signalement rapide . CAPACITE : C.4 ORGANISER - EVALUER COMPETENCE : C. 42 Evaluer son travail Niv U Conditions de réalisation Etre capable de : Indicateurs d'évaluation U2 - une situation professionnelle - la définition du poste de travail - le compte rendu d'une journée - des résultats d'enquêtes de satisfaction - des statistiques de fréquentation de lieu, de réclamations ... - Présenter le bilan d'une action - Identifier les écarts entre le travail réalisé et le travail prescrit - Participer à l'évaluation de la satisfaction du public - Proposer des solutions d'amélioration - qualité de l'analyse, recul critique - comparaison rigoureuse - indicateurs pertinents de satisfaction et de non satisfaction - propositions réalistes et argumentées SAVOIRS ASSOCIES TABLEAU GENERAL DES RELATIONS PRIVILEGIEES COMPETENCES SAVOIRS TECHNOLOGIQUES ASSOCIES S1 S2 S3 S4 S51 S52 S53 S54 S55 C1 C11 Rechercher les documents, les services; décoder les informations X X X X X C12 Observer les situations, les sites et établir un diagnostic X X X X X X X C13 Déterminer les priorités d'action X X C2 C21 Accueillir, créer des situations d'échange X X X C22 Dialoguer, négocier X X X X X C23 S'intégrer dans une équipe de travail, travailler en relation avec d'autres partenaires X X C3 C31 Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches X X X X X X X C32 Participer à la mise en œuvre de projets X X X X X X C33 Participer à des activités de loisirs, à des animations X X X C34 Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes X X X X X X C35 Participer au maintien du cadre de vie, de l'environnement et à la protection du patrimoine X X X X C36 Rendre compte des situations observées, des informations collectées X X X X X X C4 C41 Planifier son travail et s'adapter à une situation non prévue X C42 Evaluer son travail X X S1 : Environnement social et économique S2 : Structures employeurs et partenaires S3 : Cadre juridique S4 : Problèmes de santé publique et prévention S5 : Techniques professionnelles S51 : Communication - Médiation S 52 : Aide matérielle aux usagers S53 : Sécurité des personnes et des biens S54 : Protection du cadre de vie S55 : Outils et méthodes S.1 - ENVIRONNEMENT SOCIAL ET ECONOMIQUE L'objectif de cet enseignement est de rendre le futur professionnel capable : - d'appréhender le contexte socio-économique de son champ d'activité professionnelle, - de comprendre les attitudes et les besoins des publics rencontrés, - de cerner des réponses possibles aux différents besoins identifiés, afin d'avoir un comportement adapté et de mettre en œuvre des actions dans les limites de ses compétences. On exploitera, chaque fois que possible, les situations vécues par les formés. CONNAISSANCES COMMENTAIRES Niv U 1. Phénomène urbain 1.1 La population de la France et sa répartition 1.2 La ville : fonctions, typologie 1.3 Phénomène d'urbanisation et banlieue : origine, difficultés 1.4 Réponses aux problèmes de la ville 2. Phénomènes migratoires 2.1 Population immigrée 2.2 Origine de l'immigration et mesures visant à la régulation des flux migratoires 2.3 Intégration des personnes immigrées - Emploi - Scolarisation - Santé - Logement - Vie sociale 3. Emploi et chômage 3.1 Evolution de l'emploi et du chômage 3.2 Mesures en faveur de l'emploi 3.3 Droits du travailleur privé d'emploi 4. Evolution sociologique de la famille 4.1 Evolution contemporaine de sa structure 4.2 Relations au sein de la famille, leur évolution 4.3 Fonctions de la famille 4.4 Filiation et autorité parentale 5. L'exclusion sociale - Notion de normes sociales - Facteurs d'intégration et d'exclusion sociales 6. Les publics 6.1 Enfants (âge scolaire), adolescents, jeunes adultes 6.2 Personnes handicapées 6.3 Personnes âgées 6.4 Migrants 6.5 Publics en situation de précarité 6.6 Victimes A partir de documents on étudiera la structure de la population française et l'évolution de sa répartition entre milieu rural et milieu urbain que l'on caractérisera. On précisera les différentes fonctions de la ville et on expliquera les incidences sur sa structuration et les infrastructures afférentes. Pour un exemple donné, on recensera et mettra en relation avec les besoins des populations les services et équipements collectifs de proximité (sanitaires, sociaux, socio-éducatifs, culturels, commerciaux). On donnera les caractéristiques (situation, type d'habitat, fonctions ...) des villes-centres, des banlieues, des villes nouvelles, des communes rurales périurbaines, des communes rurales traditionnelles ... des agglomérations et des communautés urbaines On expliquera : * le développement des banlieues, des grands ensembles * la persistance ou l'apparition de quartiers dégradés en centre-ville (non rénovation de l'habitat, paupérisation ...) * les incidences sur le peuplement de ces espaces et sur le mode de vie des habitants. Les problèmes posés par ces différents types d'habitat seront analysés. On illustrera les différents dispositifs mis en place (contrat de ville, ZEP, missions locales, ...) en montrant leurs objectifs (redynamisation des quartiers, lutte contre la délinquance, contre l'exclusion, développement de l'emploi ...). On mettra en évidence le rôle des différents acteurs et partenaires en situant la place du futur professionnel. On montrera comment certaines réalisations architecturales et urbanistiques peuvent répondre à différents problèmes rencontrés. On définira les termes étranger, immigré, réfugié, clandestin. A partir de documents, on précisera la composition (origine géographique, répartition 1-1/F) de la population immigrée et étrangère. On précisera son évolution dans le temps. On précisera les origines (démographiques, économiques, politiques, regroupement familial ...) et les enjeux de l'immigration. On évoquera les migrations internes liées à l'industrialisation. Les objectifs des mesures visant à la régulation des flux migratoires seront présentés. On précisera les principes de l'acquisition de la nationalité française. A partir de documents on montrera la part de la population active, les types d'emplois occupés, les secteurs d'activités, les variations dans le temps et selon l'origine géographique. On analysera les difficultés rencontrées et on indiquera les mesures et actions mises en place pour favoriser l'intégration. Le rôle du FAS (Fonds d'action sociale pour les travailleurs immigrés et leur famille) et des associations seront évoqués. On montrera le rôle intégrateur de la participation à la vie associative, sportive, syndicale ... A partir de documents on montrera l'évolution qualitative et quantitative de l'emploi et du chômage : * par secteurs d'activités, selon l'âge, le sexe, les zones géographiques; * développement des CDD, du travail intérimaire, du temps partiel ... Des comparaisons seront faites avec d'autres pays. Différentes causes et conséquences du chômage seront évoquées. On évoquera différentes solutions visant à favoriser l'emploi. On présentera de manière synthétique les principales mesures et structures visant à l'information, l'orientation, la formation et l'insertion professionnelle. On précisera succinctement les prestations d'indemnisation du chômage et les principes de leurs conditions d'attribution. On distinguera ces prestations du RMI. A partir de documents, on présentera l'évolution du groupe familial et les différentes formes de structure de la famille dans la société contemporaine. On abordera, à l'aide d'exemples, les rôles et relations au sein du couple, les relations parents-enfants. On indiquera leur évolution, au cours de la vie et/ou liée à des événements (maladie, décès, éloignement, incarcération, perte d'emploi ...). On soulignera l'impact des facteurs socioculturels (socioprofessionnels, ethniques, religieux ...) dans les relations familiales et sur le mode de vie. On précisera les fonctions de la famille, en particulier la fonction de protection et d'éducation vis à vis des enfants, la fonction économique. On présentera les formes de filiation du droit français et leurs principales conséquences quant à la personne. On indiquera les droits et les devoirs conférés par l'autorité parentale. On évoquera succinctement les différentes tutelles, le retrait du dro