Texte de l'article
Pour l'obtention de la carte professionnelle autorisant l'exercice d'une activité consistant à fournir des services de surveillance humaine ou de gardiennage mentionnée au 1° de l'article L. 611-1 du code de sécurité intérieure par des systèmes électroniques de sécurité (télésurveillance), la durée et le contenu de la formation initiale sont fixés comme suit, en sus de l'article 7 :
THÈME PARTIE OBJECTIFS OBJECTIFS DURÉE MINIMALE
Module gestion des risques Gestion des risques Les risques majeurs Maîtriser : 3 heures, dont 1 heure de mise en situation pratique
Les risques électriques Sensibilisation aux risques électriques. 4 heures
Les risques incendie Savoir : 8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique
La station de Connaître le fonctionnement d'une station centrale de télésurveillance Savoir : 8 heures
Connaître la certification, les critères de qualité Savoir : 8 heures
Les systèmes de sécurité électroniques Composition d'un système de sécurité Connaître les technologies utilisées Savoir : 8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique
Domaines d'application Connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales Savoir : 8 heures
Les certifications Connaître les règles de certification entrant dans la chaîne de sécurité Savoir : 8 heures
Les risques électriques Connaître les risques en matière électrique Savoir : 4 heures de mise en situation pratique
Structure des traitements Gestion des événements Maîtriser la gestion des évènements Savoir : 4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique
Logiciels de télésurveillance Maîtriser les logiciels de télésurveillance Savoir : 8 heures
Les éléments d'un traitement Maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité Savoir : 8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique
Les processus Connaître le traitement d'alarme entraînant des spécificités Savoir mesurer l'importance du processus (exemple : l'agression/ l'intrusion, la levée de doute audio/vidéo/autres, le télé contrôle et télécommande). 8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique
Le comportement vis-à-vis du client Accueil téléphonique Maîtriser la relation avec les interlocuteurs Savoir : 4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique
Technique comportementale Maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs Savoir : 4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique
Rendre compte Maîtriser la rédaction Savoir : 4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique